Zasady zwrotów i reklamacji
Spokój i jasność przede wszystkim. Poniżej znajdziesz zasady dla produktów pudełkowych oraz plików cyfrowych (PDF).
1) Kto kupuje
- Konsument/„przedsiębiorca uprzywilejowany” (osoba fizyczna z CEIDG kupująca niezawodowo): przysługuje prawo odstąpienia od umowy przy zakupie na odległość.
- Zakupy firmowe B2B (zwykłe): prawo odstąpienia nie przysługuje, chyba że regulamin/umowa stanowią inaczej.
2) Odstąpienie od umowy (produkty pudełkowe)
- Masz 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
- Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie (patrz: „Jak zgłosić zwrot?”) w tym terminie, a towar odeślesz niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
- Zwrotu dokonujesz na własny koszt (chyba że uzgodnimy inaczej).
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwroty nie obejmują: produktów personalizowanych/wykonanych na indywidualne zamówienie.
3) Pliki cyfrowe (PDF)
- Pliki dostarczamy natychmiast po płatności.
- Zgodnie z przepisami, po udostępnieniu pliku (za Twoją uprzednią zgodą i z informacją o utracie prawa odstąpienia) prawo odstąpienia nie przysługuje.
- Jeśli wystąpi problem techniczny z pobraniem — napisz do nas, pomożemy.
4) Reklamacje (niezgodność z umową)
Jeśli coś jest nie tak (produkt uszkodzony, braki, błąd w pliku), daj nam znać. Przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru/treści cyfrowej z umową (naprawa, wymiana, stosowne obniżenie ceny lub odstąpienie — zgodnie z przepisami).
- Produkty pudełkowe: dołącz zdjęcia uszkodzeń/kompletu zawartości.
- Pliki PDF: opisz problem (np. brak stron, błędy w wyświetlaniu), dołącz zrzuty ekranu i informację o urządzeniu/programie.
5) Jak zgłosić zwrot lub reklamację (prosto)
-
Napisz mail na adres: tandem@iwonakamienska.pl
z tematem ZWROT lub REKLAMACJA.
-
W treści podaj:
- numer zamówienia, datę zakupu, imię i nazwisko, e-mail użyty przy zamówieniu,
- nazwę produktu, krótki opis sprawy,
- w przypadku zwrotu pudełka — adres do wysyłki zwrotnej otrzymasz w odpowiedzi.
-
W przypadku reklamacji dołącz zdjęcia/zrzuty ekranu.
Adres do zwrotów (pudełka):
Tandem
ul. Na Rurach 28, 33-300 Nowy Sącz, Polska
tel.: 574098779 | e-mail: tandem@iwonakamienska.pl
6) Zwroty płatności
- Zwracamy środki nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu – co do zasady – przelewem na wskazane konto bankowe, chyba, że uzgodnimy inaczej.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Jeżeli wybrałaś/-eś sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły oferowany przez nas, zwracamy koszt najtańszej zwykłej dostawy.
7) Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka przyszła uszkodzona, zrób zdjęcia i — o ile to możliwe — spisz protokół szkody z kurierem. To bardzo przyspiesza wymianę.
8) Dane sprzedawcy
Sprzedawcą jest:
Tandem
Siedziba:
ul. Na Rurach 28, 33-300 Nowy Sącz, Polska
tel.: 574098779 | e-mail: tandem@iwonakamienska.pl
NIP: 7341505437
Krótkie podsumowanie (dla niecierpliwych)
- Pudełka: 14 dni na odstąpienie; odsyłasz na własny koszt; oddajemy kasę maks. w 14 dni.
- PDF: po udostępnieniu pliku – zwrot ustawowo nie przysługuje.
- Reklamacje: pisz do nas – naprawimy, wymienimy albo oddamy pieniądze zgodnie z przepisami.